Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden E&G Zorg B.V.

Versie: 1.1
Laatst bijgewerkt: januari 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorg- en dienstverlening van E&G Zorg B.V., gevestigd te Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67933424.

1. Gegevens van de zorgaanbieder

Naam: E&G Zorg B.V.
Bezoekadres: Naritaweg 127, 1043 BS Amsterdam
Postadres: Molenvlietbrink 201, 3448 HT Woerden
E-mail: info@egzorg.nl
Website: www.egzorg.nl

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgovereenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen E&G Zorg B.V. en de cliënt of diens wettelijk vertegenwoordiger.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Indien naast deze voorwaarden specifieke afspraken zijn gemaakt in een zorgovereenkomst, prevaleert de zorgovereenkomst.

3. Begripsbepalingen

Cliënt: de natuurlijke persoon aan wie zorg of ondersteuning wordt verleend.
Zorgovereenkomst: de overeenkomst tussen cliënt en E&G Zorg B.V. waarin de zorgverlening is vastgelegd.
Zorg: alle vormen van zorg en ondersteuning die E&G Zorg B.V. levert, waaronder maar niet beperkt tot persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding en huishoudelijke ondersteuning.
WGBO: Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst.
Wkkgz: Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming.

4. Totstandkoming van de zorgovereenkomst

De zorgovereenkomst komt tot stand na ondertekening door de cliënt (of diens vertegenwoordiger) en E&G Zorg B.V.
Ondertekening kan schriftelijk of digitaal plaatsvinden via de Thuiszorgplanner.
Voorafgaand aan de zorgverlening ontvangt de cliënt duidelijke informatie over de inhoud, aard en omvang van de zorg.

5. Zorgverlening

E&G Zorg B.V. verleent zorg met inachtneming van professionele standaarden, geldende wet- en regelgeving en de afspraken in de zorgovereenkomst.
De zorg wordt afgestemd op de persoonlijke situatie en zorgbehoefte van de cliënt.
E&G Zorg B.V. spant zich in voor vervanging van zorgverleners bij ziekte of andere onvoorziene omstandigheden, zodat de continuïteit van de zorg zo veel mogelijk gewaarborgd blijft.
Wijzigingen in de zorgverlening worden in overleg met de cliënt vastgelegd.

6. Rechten en plichten van de cliënt

De cliënt verstrekt tijdig juiste en volledige informatie die noodzakelijk is voor goede zorgverlening.
De cliënt verleent zorgverleners toegang tot de woning voor het uitvoeren van de afgesproken zorg.
De cliënt werkt mee aan de uitvoering van de zorg en volgt redelijke aanwijzingen van E&G Zorg B.V.
De cliënt heeft recht op inzage in het eigen zorgdossier conform de WGBO.

7. Rechten en plichten van E&G Zorg B.V.

E&G Zorg B.V. draagt zorg voor deskundige en gekwalificeerde medewerkers.
E&G Zorg B.V. handelt conform de WGBO, Wkkgz en andere toepasselijke wetgeving.
Incidenten en klachten worden zorgvuldig en volgens de geldende procedures afgehandeld.

8. Tarieven en betaling

Voor gecontracteerde zorg worden tarieven vastgesteld door de zorgverzekeraar of het zorgkantoor. Hiervoor vindt geen cliëntfacturatie plaats.
Voor niet-gecontracteerde zorg, PGB (zonder overeenkomst met het zorgkantoor), WLZ op basis van PGB en particuliere zorg gelden tarieven per 5 minuten en per zorguur.
Deze tarieven worden transparant gecommuniceerd en vastgelegd in de zorgovereenkomst.
Niet-gecontracteerde zorg wordt aan de cliënt gefactureerd. De cliënt is verantwoordelijk voor tijdige betaling van de factuur en eventuele declaratie bij de eigen zorgverzekeraar.
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling kan E&G Zorg B.V. herinneringen sturen en wettelijke rente in rekening brengen.

9. Annulering van zorg

Geplande zorg kan door de cliënt kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk 24 uur vóór het geplande zorgmoment.
Bij annulering binnen 24 uur kan de geplande zorg in rekening worden gebracht, voor zover dit redelijk is en het de cliënt mogelijk was de annulering tijdig door te geven.

10. Duur en beëindiging van de zorgovereenkomst

De zorgovereenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
Opzegging door de cliënt of E&G Zorg B.V. geschiedt schriftelijk, bij voorkeur per e-mail, met een opzegtermijn van één maand.
Opzegging via telefoon, app of sms is niet rechtsgeldig, tenzij schriftelijk bevestigd.
In geval van overlijden van de cliënt eindigt de zorgovereenkomst per direct.
Bij beëindiging wordt het zorgdossier zeven (7) jaar bewaard volgens wettelijke verplichtingen.

11. Privacy en persoonsgegevens

E&G Zorg B.V. verwerkt persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, conform de AVG.
In alle zorgdossiers is een aparte machtiging opgenomen waarin de cliënt toestemming verleent voor verwerking van persoonsgegevens.
Nadere informatie over gegevensverwerking is opgenomen in het privacyreglement: Privacyreglement

12. Zorgdossier

E&G Zorg B.V. houdt een zorgdossier bij conform de WGBO.
Het zorgdossier wordt zeven (7) jaar bewaard na beëindiging van de zorgverlening.
De cliënt heeft recht op inzage en afschrift van het zorgdossier.

13. Klachten en geschillen

E&G Zorg B.V. beschikt over een klachtenregeling conform de Wkkgz.
Klachten dienen eerst intern te worden gemeld en behandeld.
Na interne afhandeling kan de cliënt zich wenden tot een erkende externe geschilleninstantie.
De klachtenregeling is te raadplegen via: Klachtenregeling

14. Aansprakelijkheid

E&G Zorg B.V. is aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad.
Aansprakelijkheid wordt niet verder beperkt dan wettelijk toegestaan.

15. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en de zorgovereenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

16. Wijziging van de algemene voorwaarden

E&G Zorg B.V. kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Wijzigingen worden tijdig aan cliënten kenbaar gemaakt en treden in werking na bekendmaking.